Procesos para tus productos
¿BIG COMMERCE´S SELLER o TIENDA PROPIA?
Inicias en el mundo del E-commerce? Tienes una empresa consolida y buscas un proveedor estrategico? No importa en que etapa estes, juntos haremos un gran equipo.
AreHandmade recibe tu mercancía en su warehouse, inspecciona que tu proveedor haya enviado a satisfacción todo tu pedido y prepara tu mercancía para el siguiente paso ya sea enviar a FBA o a tu cliente directamente.
Para envíos a Big E-commerce tipo FBA
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Recepción, inspección y almacenamiento de mercancía
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Alistamiento y preparación para envío a warehouse mayores
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Despacho a warehouse mayores
Para envíos FBM / orden a order (Tienda propia)
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Recepción, inspección y almacenamiento de mercancía
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Alistamiento y preparación individual
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Administración de plataforma Big E-commerce (Gestión de pedidos, gestión de shipping)
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Gestión de despacho individual de orden -shipping- (compramos y generamos el despacho)
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Administración de despachos en lote (despachamos ordenes una a una, bajo la dirección del cliente, el cliente suministra, programación y label de shipping)
Almacenamiento, empaques y embalaje
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Almacenamiento desde 10 unidades x producto x Fracción
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Cajas, bolsas, burbujas, elementos de protección, estibas
Preguntas frecuentes, (ver mas politicas de servicios)
Como se que mi mercancía estará segura?
Tu mercancía estará cuidada y asegurada desde el ingreso a nuestro sistema, Arehandmade verificará unidad a unidad cada uno de tus productos, y te informará de cualquier novedad, (solo se generarán fotos para respaldar novedades). Nuestra responsabilidad será guardar y cuidar tu mercancía mientras esta permanezca en nuestras instalaciones y hasta el momento de entregar al servicio de transporte (courier); Tu responsabilidad será informarnos de los usos, necesidades y acondicionamientos de tu productos, esto incluye manejos especiales, empaques, material de relleno o adicionales.
Nosotros contamos con un seguro que cobija tu mercancía, nuestro trabajo es que esta permanezca en excelentes condiciones mientras esté bajo nuestro cuidado, por eso te sugerimos que siempre tengas asegurados todos tus productos y confiamos en tu responsabilidad y en la de tus proveedores.
Que pasa con las danos, mercancía extraviada o los imprevistos?
Antes del ingreso de la mercancía
Tu proveedor de servicios de transporte o el tercero que tu designes gestionará la entrega de tu mercancía a nuestro Warehouse y deberá entregarte prueba de entrega para reclamaciones deberás comprobar que la entrega se verifico con firma o foto. Arehandmade se encuentra ubicado en un parque empresarial, todas las puertas de ingreso son iguales por eso las fotos de puertas, estacionamientos o pisos no constituyen evidencia de entrega, contamos con recepcion y personal para atender a tus proveedores, es responsabilidad de ellos entregar tus paquetes en nuestras manos
El producto aparece como entregado, pero no está en mis ingresos?
Algunos servicios de transporte pueden dar como escaneado tus paquetes en el último centro de acopio, comunicate con tu proveedor o transporte y verifica que el paquete se haya entregado (prueba de entrega foto o firma). Confirmada la entrega Arehandmade podría necesitar de uno a dos días de negocio para ingresar el paquete (recuerda nuestros horarios de operaciones).
En tu proceso de compra, asegurate de comprar a nombre de quien esta registrado en Arehandmade, si utilizas otros nombres o otras cuentas, confirma con Arehandmade que estos nombres sean incluidos en el registro, los paquetes que no coinciden son almacenados por 3 días (como lo establece la norma del estado) y devueltos a quien los envio pasado este lapso de tiempo,
Si completados dos días de negocios aun no se reflejan tus productos, Inmediatamante crea una solicitud de producto faltante de ingreso a tu inventario en Deborah, tendrás hasta 8 días calendario despues de que tu proveedor te informe de la entrega, para solicitar que revisemos los ingresos y/o los paquetes que no coinciden en nomenclaltura y aun no hemos devuelto a su proveedor.
Que pasa si no encuentran mis productos, tu proveedor debe suministrate prueba de foto y/o firma de recibido (las fotos de pisos o puertas que no evidencien nuestro numero o nuestro personal no serán validas), con las pruebas te solicitaremos ordenes de compra a tu nombre y crearemos si hay lugar una orden a tu favor de crédito.
El producto ingreso pero hay unidades dañadas, sucias o extraviadas
Nosotros verificaremos cada una de tus unidades, de presentarse novedades estas se reflejarán en tu inventario de forma inmediata, te enviaremos foto y quedará a tu discreción que paso seguir. Contamos con la tarifa más baja del mercado para dar mercancía de baja, limpiarla o arreglarla. Los reclamos deberás presentarlos directamente a tu proveedor, en caso de escoger devolver tu producto, utilizaremos el tarifario de preparación FBA para liquidar.
El producto tuvo novedades después de su ingreso y antes de salir de Arehandmade?
Nuestra ratio de averías y pérdidas en operación es de menos del 2%, nos comprometemos a empacar tus productos como si los empacaras con tus propias manos. Si las temperaturas excesivas, los siniestros desafortunados, o cualquier imprevisto perjudica productos que estén a nuestro cuidado nos comprometemos a reponer tu producto y a esforzarnos por minimizar los resultados de esta pérdida
El producto continúa en Arehandmade pero di instrucciones de despacho hace más de 1 día de negocios?
Si el producto está incluido en la orden de despacho, si informaste correctamente a Arehandmade y si la ventana de despacho y entrega aun tiene promesa de cumplimiento.
De no haber sido despachado de inmediato informa a Arahandmade, tu producto será enviado como urgencia (si la ventana está abierta), Si llega fuera de tiempo tendrás una compensación hasta del 25% del valor del producto.
Si decides no despachar el producto este permanecerá en tu inventario sin causar almacenamiento prolongado o nosotros compraremos tu producto *en esta última opción nos autorizas a revender el producto por el que te hemos pagado.
Nuestra responsabilidad llega hasta cuando entregamos al transportista, algunos trasnportistas recogen en bodega y solo ingresan a sistema (escanean) el paquete cuando llegan a sus centros de distribución momento antes de iniciar el siguiente recorrido) por eso chequea el transito de tus ordenes e informanos cuando una orden supere los 2 días de negocios de haber sido despachada y no aparece en sistema
El producto salió en excelente estado de Arehandmade, pero llegó danado, con piezas faltantes o no llegó?
Nuestro ratio de averías o pérdida dentro de Arehandmade es del 2%, el ratio de averías o pérdidas de los servicios de transporte es del 4.8% Te garantizamos nuestro servicio y una excelente comunicación. Sin embargo, nuestra responsabilidad termina, donde inicia la responsabilidad de tu servicio de transporte, te sugerimos nunca enviar un paquete sin seguro, en caso de daño, pérdida o si tu paquete no llega deberás comunicarte con tu servicio de transporte y ellos gestionan la solución a sus errores. comprar todos tus envíos con seguro,
Discrepancias en despachos AMAZON FBA, Lastimosamente hemos establecido que AMAZON fba marca un ratio de discrepancias 5.9%, esto depende muchas veces de las bodegas a donde los envios son entregados, deberás seguir el proceso con Amazon para reclamar la discrepancia, para ello puedes solicitar previamente con la automatización o con la solicitud manual de tu envio los servicios adicionales de fotos (Tomaremos una foto por cada listing y por cada caja -No agruparemos cajas o listings) y la entrega en tienda (Este servicio de genera un comprobante con peso y hora de la entrega del paquete) consulta el costo adicional de estos dos servicios, los documentos generados de estos servicios, te serviran como prueba para reclamar a Amazon
También para tu tranquilidad te ofrecemos revisar nuestro proceso, recuerda que una parte importante de nuestra interfaz es artesanal, podrás solicitar la revisión de discrepancias en FBA, con no más de 50 días del despacho de tu envio y deberás concedernos credenciales para revisar tu modulo Catálogo e Inventario.
Discrepancias en despachos FBM, Asegurate de registrar en la solicitud el upc con el que ingresa tu producto, marcar en tu inventario la Seller action y asingar si hay lugar el ASIN, siempre envia el label de shipping en formato térmico 4x10 y la lista de empaque, para aquellas ordenes que vendes por medio de otras plataformas si las plataformas no suministran lista de empaque toma una captura de pantalla de la orden. Es válido y de mucha ayuda nombrar el archivo con el UPC del producto a despachar.
Mi cliente recibio un producto erroneo. No refundes, ten en cuenta que lastimosamente la práctica de fraude en compras online cada día es más común muchas veces el cliente intercambia productos comprados por error o de menor valor para tener algun tipo de ganancia. Sinembargo es necesario que revisemos nuestro proceso asi que solicitale amablemente a tu cliente una foto del producto que recibió, y crea una solicitud para revisión de discrepancias FBM en DEBORAH, nos tomará un día de negocios establecer el error y brindarte una solución, que podrá ser
1. Enviar el producto nuevamente
2. Generar un label para intercambiar productos (cuando los productos fueron enviados a clientes distintos)
3. Hacer una nota crédito a tu favor para que reembolses el producto
Como evito que ustedes vendan mis productos
Privacidad y discreción en ventas: Un producto exitoso es un tesoro para ti. Nos comprometemos a no vender tus productos. somos AreHandmade LLC podrás verificar en tus listings si aparecemos como vendedores, Al ingresar tu mercancía si existen productos o marcas que conjuntamente vendamos te informaremos. Cuando un producto u orden se extravia, se daña o se pierde y como resolución asumimos la responsabilidad, ten en cuenta que con la compensación también nos sedes los derechos para revender.
En que casos tenemos derecho o nos volvemos duenos de un producto
Existen varios razones para que vendamos un producto o marca que cuando ingresaste a nuestro centro no vendiamos y ahora si, estan son algunas de ellas
1. Desechaste el producto, cediendonos los derechos de uso o propiedad
2. Un vendedor abandonó su mercancia cediendonos los derechos de uso o propiedad
3. Un vendedor creo una nota credito a nuestro favor y pago con producto a nuestro centro de preparación
Cuándo debo realizar los pagos?
Para envios FBA, El despacho se hará con la factura pagada, todas las preparaciones deben estar listas los días de negocio antes de las 11:30am hora Este para ser despachadas, en temporadas altas despacharemos parcialmente los envios que no tengan pago asegurando retener al menos una caja cuyo valor compense la factura de preparación
Para Tarifas básicas y rentas: Los servicios automatizados que tienen tarifas básicas, generaran una factura el 25 de cada mes, con plazo de pago los primeros 5 días del mes y un recargo de $4 despues del día 6. Los retrazos del día 11 del mes generaran un warning de congelación de stock y todos los servicios, reservandonos el derecho de dar por terminado nuestra relación ver tarifas adicionales para gestión de productos en direcciones residenciales
Para servicios adicionales: Se generará una factura mensual.
VER LOS OTROS SERVICIOS ADICIONALES